MySafilo FAQ

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ÉTAPES POUR S'INSCRIRE

  1. Allez sur MySafilo et sélectionnez Log In en haut de la page
  2. Cliquez sur Inscriver Vous Ici pour créer votre compte MySafilo
  3. Entrez votre numéro de compte (ID utilisateur) et votre code postal
  4. Cliquez sur Envoyer
  5. Entrez votre adresse électronique et créez votre mot de passe
  6. Cliquez sur Enreistrement Complet
  7. Vérifiez votre courriel pour un message noreply@safilo.com
  8. Cliquez sur le Lien dans le courriel
  9. Votre compte est prêt. Allez sur MySafilo pour vous connecter
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COMMENT S'INSCRIRE

Découvrez comment vous inscrire sur MySafilo 
Durée ∼ 01:35 min
 
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ÉTAPES DE LA CONNEXION

  1. Allez sur MySafilo et sélectionnez en haut de la page
  2. Entrez votre numéro de compte (ID utilisateur) et votre mot de passe
  3. Cliquez sur Ouvrez une Session
  4. Vous êtes maintenant connecté et prêt à explorer MySafilo
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COMMENT SE CONNECTER

Découvrez comment vous connecter à MySafilo
Durée ∼ 00:44 min
 
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ÉTAPES POUR PASSER UNE COMMANDE

  1. Cliquez sur Catalogue dans la barre de menu pour afficher les options de commande
  2. Pour afficher les prix, cliquez sur le bouton Afficher les prix
  3. Filtrez votre recherche en cliquant sur le bouton Filtres
  4. Personnalisez votre recherche avec différents filtres
  5. Sélectionnez vos critères de recherche et cliquez sur Appliquer filtres
  6. Naviguez les montures en fonction de votre recherche
  7. Ajoutez des montures au panier en utilisant le bouton Ajouter au panier
  8. Cliquez sur l'icône du panier pour voir les montures que vous souhaitez acheter
  9. Cliquez sur Passer à la caisse si vos sélections sont faites
  10. Remplissez les champs obligatoires:
    • Entrez le nom de l'acheteur
    • Entrez le numéro du bon de commande ou la référence de la commande (facultatif)
  11. Cliquez sur Passer la commande pour terminer
  12. Vous recevrez une copie de votre commande dans votre boîte de réception. Si vous ne voyez pas l'adresse électronique dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable
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COMMENT PASSER UNE COMMANDE

Découvrez comment passer une commande sur MySafilo
Durée ∼ 01:43 min
 
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ÉTAPES POUR RETOURNER UNE COMMANDE

  1. Cliquez sur Compte dans la barre de menu et sélectionnez Historique d'achat/Retours
  2. Utilisez la barre de recherche pour trouver la commande qui contient le style que vous souhaitez retourner. Raffinez votre recherche en utilisant les filtres : N° de commande, N° de facture, Collection, Style ou UPC.
  3. Cliquez sur la flèche à gauche du numéro de commande pour afficher le détail de la commande
  4. Cliquez sur l'un des boutons suivants à côté de la monture que vous souhaitez retourner :
    • Garantie -le style sélectionné est ajouté au panier comme un retour pour garantie. Ce bouton est affiché pour 3 ans
    • Défaut -le style sélectionné est ajouté au panier comme un retour pour défaut. Ce bouton est affiché pendant 30 jours
    • RX - le style sélectionné est ajouté au panier comme un retour pour RX. Ce bouton est affiché pendant 30 jours
    • Erreur d'expédition - le style sélectionné est ajouté au panier comme un retour pour une erreur d'expédition. Ce bouton est affiché pendant 30 jours
  5. Cliquez sur l'icône du panier pour voir les montures que vous souhaitez retourner
  6. Cliquez sur Passez à la caisse si vos sélections sont faites
  7. Remplissez les champs obligatoires:
    • Entrez le nom de l'acheteur
    • Entrez le numéro du bon de commande ou la référence de la commande (facultatif)
  8. Cliquez sur Soumettre Une autorisation de retour de marchandise
  9. Vous recevrez un courriel de confirmation de la part de "noreply@safilo.com". Si vous ne voyez pas le courriel dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable
  10. Imprimez le courriel de réception du retour
  11. Placez le courriel imprimé du reçu de retour dans le carton contenant les montures que vous retournez et collez une étiquette d'expédition à l'extérieur du carton
  12. Notez que pour les retours commerciaux standard, votre représentant doit approuver et émettre une autorisation de retour

 

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COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE 

Découvrez comment retourner une commande sur MySafilo
Durée ∼ 02:13 min
 
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ÉTAPES POUR RÉINITIALISER VOTRE MOT DE PASSE

  1. Allez sur MySafilo et sélectionnez Ouvrez Une Session en haut de la page
  2. Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe Vous avez oublié votre mot de passe ??
  3. Entrez votre numéro de compte (ID utilisateur)
  4. Cliquez sur Envoyer
  5. Vérifiez si vous avez reçu un courriel de noreply@safilo.com
  6. Cliquez sur le lien dans le courriel
  7. Créez un nouveau mot de passe et confirmez-le
  8. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe
  9. Vous êtes prêt à vous connecter à MySafilo avec votre nouveau mot de passe.
  10. Vous êtes maintenant connecté et prêt à explorer MySafilo
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COMMENT RÉINITIALISER VOTRE MOT DE PASSE

Regardez cette vidéo pour savoir
comment réinitialiser votre mot de passe
Durée ∼ 01:19 min
 
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ÉTAPES POUR SOUMETTRE UN
PANIER QUOTIDIEN

MySafilo offre une fonction de panier quotidien pour faciliter la commande grâce à la soumission quotidienne automatisée du panier. Pour accéder à la fonction Panier quotidien:
  1. Cliquez sur Compte dans la barre de menu et sélectionnez le menu Profil
  2. Pour activer la fonction Panier quotidien, cliquez sur la case à cocher Activer le panier quotidien
Lorsque le panier quotidien est activé MySafilo commande automatiquement toutes les montures contenues dans votre panier. Il n'est pas nécessaire d'entrer et de soumettre votre commande. MySafilo le fera pour vous. Le panier quotidien est automatiquement soumis à 14 h 00 (heure de l'Est) du lundi au vendredi. Vous pouvez vérifier si la fonction Panier quotidien est activée ou désactivée en haut de votre panier. Pour désactiver le panier quotidien, cliquez à nouveau sur la case à cocher Activer le panier quotidien.

 

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COMMENT SOUMETTRE UN PANIER QUOTIDIEN

Le panier quotidien est automatiquement
soumis automatiquement à 14h00 ET
Durée ∼ 01:29 min 
 
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