MySafilo FAQ
ÉTAPES POUR S'INSCRIRE
- Allez sur MySafilo et sélectionnez Log In en haut de la page
- Cliquez sur Inscriver Vous Ici pour créer votre compte MySafilo
- Entrez votre numéro de compte (ID utilisateur) et votre code postal
- Cliquez sur Envoyer
- Entrez votre adresse électronique et créez votre mot de passe
- Cliquez sur Enreistrement Complet
- Vérifiez votre courriel pour un message noreply@safilo.com
- Cliquez sur le Lien dans le courriel
- Votre compte est prêt. Allez sur MySafilo pour vous connecter
ÉTAPES POUR PASSER UNE COMMANDE
- Cliquez sur Catalogue dans la barre de menu pour afficher les options de commande
- Pour afficher les prix, cliquez sur le bouton Afficher les prix
- Filtrez votre recherche en cliquant sur le bouton Filtres
- Personnalisez votre recherche avec différents filtres
- Sélectionnez vos critères de recherche et cliquez sur Appliquer filtres
- Naviguez les montures en fonction de votre recherche
- Ajoutez des montures au panier en utilisant le bouton Ajouter au panier
- Cliquez sur l'icône du panier pour voir les montures que vous souhaitez acheter
- Cliquez sur Passer à la caisse si vos sélections sont faites
- Remplissez les champs obligatoires:
- Entrez le nom de l'acheteur
- Entrez le numéro du bon de commande ou la référence de la commande (facultatif)
- Cliquez sur Passer la commande pour terminer
- Vous recevrez une copie de votre commande dans votre boîte de réception. Si vous ne voyez pas l'adresse électronique dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable
ÉTAPES POUR RETOURNER UNE COMMANDE
- Cliquez sur Compte dans la barre de menu et sélectionnez Historique d'achat/Retours
- Utilisez la barre de recherche pour trouver la commande qui contient le style que vous souhaitez retourner. Raffinez votre recherche en utilisant les filtres : N° de commande, N° de facture, Collection, Style ou UPC.
- Cliquez sur la flèche à gauche du numéro de commande pour afficher le détail de la commande
- Cliquez sur l'un des boutons suivants à côté de la monture que vous souhaitez retourner :
- Garantie -le style sélectionné est ajouté au panier comme un retour pour garantie. Ce bouton est affiché pour 3 ans
- Défaut -le style sélectionné est ajouté au panier comme un retour pour défaut. Ce bouton est affiché pendant 30 jours
- RX - le style sélectionné est ajouté au panier comme un retour pour RX. Ce bouton est affiché pendant 30 jours
- Erreur d'expédition - le style sélectionné est ajouté au panier comme un retour pour une erreur d'expédition. Ce bouton est affiché pendant 30 jours
- Cliquez sur l'icône du panier pour voir les montures que vous souhaitez retourner
- Cliquez sur Passez à la caisse si vos sélections sont faites
- Remplissez les champs obligatoires:
- Entrez le nom de l'acheteur
- Entrez le numéro du bon de commande ou la référence de la commande (facultatif)
- Cliquez sur Soumettre Une autorisation de retour de marchandise
- Vous recevrez un courriel de confirmation de la part de "noreply@safilo.com". Si vous ne voyez pas le courriel dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable
- Imprimez le courriel de réception du retour
- Placez le courriel imprimé du reçu de retour dans le carton contenant les montures que vous retournez et collez une étiquette d'expédition à l'extérieur du carton
- Notez que pour les retours commerciaux standard, votre représentant doit approuver et émettre une autorisation de retour
ÉTAPES POUR RÉINITIALISER VOTRE MOT DE PASSE
- Allez sur MySafilo et sélectionnez Ouvrez Une Session en haut de la page
- Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe Vous avez oublié votre mot de passe ??
- Entrez votre numéro de compte (ID utilisateur)
- Cliquez sur Envoyer
- Vérifiez si vous avez reçu un courriel de noreply@safilo.com
- Cliquez sur le lien dans le courriel
- Créez un nouveau mot de passe et confirmez-le
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe
- Vous êtes prêt à vous connecter à MySafilo avec votre nouveau mot de passe.
- Vous êtes maintenant connecté et prêt à explorer MySafilo
ÉTAPES POUR SOUMETTRE UN
PANIER QUOTIDIEN
MySafilo offre une fonction de panier quotidien pour faciliter la commande grâce à la soumission quotidienne automatisée du panier. Pour accéder à la fonction Panier quotidien:- Cliquez sur Compte dans la barre de menu et sélectionnez le menu Profil
- Pour activer la fonction Panier quotidien, cliquez sur la case à cocher Activer le panier quotidien